1、客户导向：质量管理体系应该以满足客户需求为中心，从客户的角度出发，不断改进产品和服务的质量。过程导向：质量管理体系应该以过程为基础，通过对过程的管理和改进，提高产品和服务的质量。持续改进：质量管理体系应该不断地进行改进，以提高产品和服务的质量和效率。
2、理论性。质量管理体系系列标准以ISO9000标准为理论基础，为质量管理提供了基本概念、管理原则和基础术语。其他标准也不同程度地涉及了相关的管理理论。这些管理理论已经通过实践证明可以为相关方带来价值。要求性。
3、符合性 要有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者依据相关标准对质量管理体系的设计、建立应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力，同时还要考虑到产品和过程的复杂性、过程的相互作用情况、顾客的特点等。
4、质量管理体系的特性包括： 符合性：为了有效地进行质量管理，必须设计、建立、实施和维护质量管理体系。组织的最高管理者负责根据ISO 9001国际标准设计、建立、实施和维护质量管理体系，同时也负责建立合理的组织结构并提供适当的资源。
5、质量管理体系的特点包括： 它代表了一种观点，即如何有效地发挥质量作用和做出质量决策。 它是广泛质量活动管理的基础，并支撑起深入且细致的质量文件。质量管理体系的重要性体现在： 参与隐蔽工程验收和分项工程技术复核，评定质量等级，并办理相关质量记录。
通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。由于培训ISO9000内审员需要花费大量的精力和财力，许多企业都把目光投向学校，在招聘员工时明确表示，掌握ISO9000质量管理体系者优先考虑，或直接要求应聘者持有ISO9000内审员资格证书。
第一章概述了ISO 9000族标准的基础知识，而第二章则介绍了质量管理体系的基本概念和术语。理解和掌握这些内容，对于全面理解ISO 9000标准至关重要，它将为组织构建质量管理体系提供坚实的理论基础。
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定，该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
实际上，我们应将质量管理的原则、理念、意识和价值观作为质量管理知识体系的重要组成部分。一个组织的质量管理能否成功的关键，就是看它是否能将这些质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织中的各个层次和领域。
首先，质量管理体系能够帮助企业明确其质量目标和标准。通过制定明确的质量方针和目标，企业能够确保所有员工都了解并致力于实现这些目标。这有助于统一企业的质量意识，形成共同的质量价值观，从而确保企业所生产的产品或提供的服务符合客户期望和要求。
增强客户信心：质量管理体系能够向客户证明企业具备提供优质产品和服务的能力，从而增加客户的信任和满意度。 扩大市场份额：通过ISO9001质量体系认证，企业可以展示其遵循国际标准的管理水平，提高市场竞争力，吸引更多客户，扩大市场份额。
建立质量管理体系的意义（好处）： 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。
提高产品质量意义大。提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。
简单的理解这句话，什么是质量管理体系绩效，可以简单的理解为，建立管理体系设定的质量目标，将质量目标定位绩效目标；简单的理解有效性，设定的过程方法是否能够达成质量目标。那么这句话的理解就相对清晰一点了，公司应该评价质量管理体系的目标设定的是否合理？设定的达成质量目标的过程方法是否有效。
有效性是指实现策划活动和达到策划结果的能力。根据标准，组织应按策划要求建立和维护质量管理体系，并通过全员参与和最高管理者的支持确保目标的实现。
从术语上可知有效性是指完成策划活动和达到策划的结果。
1、作为对质量管理体系业绩的一种测量应用顾客满意度来评价。顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
2、标准第“1 顾客满意”规定：“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3、顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。 顾客的需求结构 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。
4、监视和测量 1顾客满意作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。