1、导游人员：持有中国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，负责陪同旅游团参观、游览等的工作人员。他们包括地方陪同导游和全程陪同导游。1 地方陪同导游 （简称地陪）：是接待旅行社的代表，负责实施接待计划，为旅游团提供当地活动安排、讲解和翻译等服务。
2、受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。2 全程陪同导游人员（简称全陪）受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。
3、禁止私自用药。旅游者病危时（A2），导游需紧急送医或联系急救组织，记录详细情况，并通知患者亲友和相关机构。在旅游者死亡（A3）的情况下，导游需报告当地接待社并协助处理善后事宜，同时安抚其他旅游者。对于其他未预见的问题（A5），导游应在合理范围内积极协助处理，确保旅游团的正常运行。
4、导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和。这包括导游的服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。如果导游提供的各项服务水平高，游客满意度就高，相反，服务水平低，游客满意度就低。
5、导游服务质量国家标准是于1995年制定的。导游服务质量标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。国家技术监督局发布1995年12月22日批准1996年06月01日实施。
1、重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。旅行社财务管理 旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。 重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
2、学生在具备必要的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握导游、旅行社、旅游景区、旅游购物店等领域实际工作的基本能力和技能。并具有良好的职业道德和敬业精神。本节研究方向：1。
3、掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识。掌握旅游管理问题研究的定性和定量分析方法。具备运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力。熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。了解旅游业的发展动态。掌握文献检索、资料查询的基本方法，具备一定的科学研究和实际工作能力。
在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。
通过提供专业、贴心、人性化的服务，可以有效提高游客满意度和忠诚度。要注重客户服务质量，提高服务标准和水平，严格按照要求进行培训和考核，推行“一站式”服务，让游客感受到更高品质的服务。
其次，提供个性化服务。个性化的服务能够让游客感受到被重视和被关怀的感觉。这可以通过针对不同游客的需求和特点提供不同的服务，例如提供定制化的旅游线路、提供特殊的用餐服务等。最后，及时解决游客的问题。游客的不满和投诉也是旅游服务中的常见问题。
建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。 树立人性服务理念。
首要任务便是人流调控。假期期间，景区或遭大量客潮冲击，若管控不当，易引发拥堵及安全风险等问题。为此，景区需制订有效的限流方案与分时预约机制，确保游客旅程安全愉悦。其次，景区服务质量的改善不容忽视。
重视游客投诉处理，建立反馈系统。景区管理者应关注游客在服务过程中及服务后的反馈，及时处理服务质量问题。建立有效的信息反馈系统，防止类似问题在下一次服务中重复出现。 提升导游人员培训，增强服务水平和服务意识。定期举办导游培训班，邀请专家教授多领域知识，并实行严格的考核制度。
1、一是健全管理制度，建立考核、奖励机制。严把导游、讲解员的进口关，通过严格考试，选拔合格的导游、讲解员；建立资格证书吊销制度，规范并严格执行行业进出制度；实行首问负责制，不得推诿扯皮，旅游从业人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高从业人员的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。
2、市场发育的不成熟意味着我国旅游市场秩序等方面的问题将长期存在，且在一定时期还可能会表现得非常突出。除了守住“底线”之外，还对促进旅游优质服务提出了一系列“高线”要求。不管是“底线”还是“高线”，都有机统一于满足人民日益增长的美好生活需要。三是在方法上系统推进旅游服务质量提升计划。
3、此外，政府部门在旅游管理方面也应发挥其职能。政府应加强对景区的监管力度，对于那些虚假宣传、服务质量差的景区，要采取相应的惩罚措施。同时，政府还应该加大对景区的投入，改善基础设施，为游客提供更加便捷、舒适的旅游环境。
4、历史文化挖掘不足：景区在展现峨眉山的悠久历史和丰富文化方面做得不够，建议深入研究并展示峨眉山的历史故事和文化传承，增强游客的文化体验。 景点特色总结缺乏：对于峨眉山的各个景点，缺乏鲜明的特色总结，建议为每个景点打造独特的形象，以便游客能够快速了解并选择适合自己的游览路线。
5、倡导人性化服务理念。景区的文明程度往往反映了一个地区的整体文明水平。每个景区都应致力于创建文明、人性化的环境，以游客满意度为核心，打造生态良好、文明和谐的旅游场所。
6、. 跨部门协作：旅游管理部门应与公安、交通、环保、商务等相关部门建立联动机制，形成合力，共同维护景区秩序。1 社区参与：鼓励当地社区居民参与景区管理，利用他们对本地文化和环境的深入了解，提供更加贴心的服务和建议。
